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上海国家会计学院EMBA《服务致胜》课程介绍
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“所有的行业都是服务型行业”。得客户者得天下！全球知名企业特别是像通用电气和IBM这样的制造企业都意识到服务具有独特的魅力，可以将企业与客户、员工、供应链伙伴紧密联系起来，从而为客户和股东创造价值。服务是企业在21世纪谋求增长和盈利的关键战略。本课程着重探讨管理服务和向顾客提供优质服务方面所面临的挑战。课程内容涵盖：运用服务来竞争的方法及在服务方面的最佳实践、如何建立服务和公司战略之间的连接、服务作为收入贡献源对财务的影响、服务执行过程中所面临的战略性和跨职能的挑战、管理顾客体验和服务流程的原则和工具。
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